Retningslinjer for tilbagebetaling og returnering

Forsendelse og leveringstid

Vi sender normalt fotos og varer, vi har på lager, inden for to til tre arbejdsdage fra os. Lidt længere i ferier. Produkter, vi ikke har på lager, kan tage længere tid, men sjældent mere end en måned. Du kan vælge mellem at sende din ordre med Posten, som 'Pakke i postkassen' eller 'Pakke til udleveringssted' med sporing. Du kan finde Postens ekspeditionstider på posten.no. Nogle produkter eller ordrer af en vis størrelse kan kun sendes som 'Pakke til udleveringssted'. 

Ordrebekræftelse og betaling

Når du afgiver en ordre, modtager du en ordrebekræftelse fra os via e-mail. Betaling sker via Visa-kort (Stripe) eller Paypal og Vipps. Når din ordre er afsendt, modtager du en afsendelsesbekræftelse pr. e-mail fra os. Posten sender sine egne leveringsoplysninger. Tjek din spam-mappe, hvis du savner en e-mail i forbindelse med din bestilling.

Der er en frist på 7 dage til at afhente pakken på posthuset. Hvis den ikke bliver afhentet, bliver den returneret til os. Modtageren vil blive faktureret for de nye forsendelsesomkostninger for en ny forsendelse.

Hvis du er utilfreds med noget i forbindelse med din bestilling, skal du give os besked på post@lykketegning.no, så ordner vi det. Der er ingen fortrydelsesret for illustrationer og stofvarer, medmindre der er sket en skade på varen.

Endnu mere

Hvis du har brug for flere oplysninger, kan du finde dem under Forsendelse, Vilkår og betingelser og Sikkerhed og privatliv.

Generel information

Dette køb er reguleret af følgende standard salgsbetingelser for forbrugerkøb af varer over internettet. Forbrugerkøb defineres her som salg af varer til en forbruger, der ikke primært handler som led i en kommerciel aktivitet, og når sælgeren handler i en kommerciel kapacitet med salg af varer over internettet.

Salg til forbrugere er blandt andet reguleret af forbrugerkøbsloven og fortrydelsesloven.

Aftalen

Aftalen mellem køber og sælger består af de oplysninger, som sælger giver om købet i bestillingsløsningen i netbutikken (herunder bl.a. oplysninger om varens art, mængde, kvalitet, øvrige egenskaber, pris og leveringsbetingelser), eventuel direkte korrespondance mellem parterne (f.eks. e-mail) samt disse salgsbetingelser.

I tilfælde af en konflikt mellem de oplysninger, som sælgeren giver om købet i bestillingsløsningen i onlinebutikken, direkte korrespondance mellem parterne og vilkårene i salgsbetingelserne, har direkte korrespondance mellem parterne og oplysningerne i bestillingsløsningen forrang for salgsbetingelserne, medmindre dette er i strid med bindende lovgivning.

Parterne

Sælger

Virksomhedens navn: Lykke tegning AS

Kontaktadresse: Jegerveien 14, 1710 Sarpsborg, Sverige

E-mail: post@lykketegning.no

Telefon: 98646377

Organisationsnummer: 930 751 103

Køberen er den person, der afgiver ordren.

Priser

De priser, der er angivet i netbutikken, er inklusive moms, medmindre køberen vælger at få vist priser uden moms eller er registreret som bruger fra et land uden for Norge. Oplysninger om de samlede omkostninger, som køber skal betale, herunder alle afgifter (moms, told osv.) og leveringsomkostninger (fragt, porto, fakturagebyr, emballage osv.) samt en specifikation af de enkelte elementer i den samlede pris, gives i bestillingsløsningen, før ordren afgives. (Leverancer af varer til udlandet, Svalbard eller Jan Mayen sælges uden tillæg af moms).

Indgåelse af aftale

Aftalen er bindende for begge parter, når købers ordre er modtaget af sælger. En part er dog ikke bundet af aftalen, hvis der er sket en skrive- eller tastefejl i tilbuddet fra sælger i bestillingsløsningen i netbutikken eller i købers ordre, og den anden part indså eller burde have indset, at der var tale om en sådan fejl.

Ordrebekræftelse

Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail umiddelbart efter, at købet er gennemført. Det anbefales, at køberen kontrollerer, at ordrebekræftelsen stemmer overens med ordren med hensyn til antal, produkttype, pris osv. Hvis der ikke er overensstemmelse mellem ordren og ordrebekræftelsen, bør køberen kontakte sælgeren så hurtigt som muligt.

Betalingsmuligheder

Hvis køberen bruger et kredit- eller betalingskort til betaling, kan sælgeren reservere købsprisen på kortet, når ordren afgives.

Et kreditkort er et betalingskort, hvor købet afregnes bagefter ved, at kreditoren (kreditkortselskabet) sender kortholderen en faktura med anmodning om betaling. Et debetkort er et betalingskort, der er knyttet til en indlånskonto. Når kortet bruges, debiteres brugerens konto, og beløbet overføres til betalingsmodtagerens konto.

Ved betaling med kreditkort gælder lov om kreditkøb m.v.

Levering osv.

Levering af varerne fra sælger til køber sker på den måde, på det sted og på det tidspunkt, der er angivet i bestillingsløsningen i netbutikken. Hvis leveringstidspunktet ikke er angivet i bestillingsløsningen eller i den e-mail, der følger med ordrebekræftelsen, skal sælgeren levere varerne til køberen inden for rimelig tid og senest 30 dage efter bestillingen fra kunden. Hvis sælgeren skal sørge for, at varerne sendes til køberen, er han forpligtet til at lade varerne transportere til bestemmelsesstedet på en passende måde og på de sædvanlige vilkår for sådan transport. Bestemmelsesstedet er købers adresse, medmindre andet er specifikt aftalt mellem parterne.

Risikoen for varerne

Risikoen for varen overgår til køber, når varen overtages af køber i henhold til aftalen. Hvis leveringstiden er indtrådt, og køber ikke overtager en vare, der er stillet til hans eller hendes rådighed i henhold til aftalen, bærer køber stadig risikoen for tab eller skade på grund af selve varens egenskaber.

Ret til annullering

Køber kan fortryde købet af varen i henhold til bestemmelserne i fortrydelsesloven. Fortrydelsesretten betyder, at køberen kan returnere varen til sælgeren uden grund, selvom der ikke er nogen mangel ved den, og selvom den ikke er blevet leveret. Køber skal underrette sælger om fortrydelsesretten senest 14 dage efter modtagelse af varen, de foreskrevne oplysninger om fortrydelsesretten og fortrydelsesformularen.

Hvis køber modtager en fortrydelsesformular og de nødvendige oplysninger senere end ved levering af varen, begynder fortrydelsesfristen at løbe fra den dag, hvor køber modtager fortrydelsesformularen og oplysningerne. Hvis køber ikke har modtaget tilstrækkelige oplysninger eller en fortrydelsesformular, udløber fortrydelsesfristen alligevel tre måneder efter, at varen er modtaget. Hvis køber slet ikke har modtaget nogen oplysninger om fortrydelsesretten, er fristen 1 år.

Meddelelsen fra køber til sælger om brug af fortrydelsesretten skal af bevismæssige årsager være skriftlig (fortrydelsesformular, e-mail, fax eller brev), og den skal indeholde oplysninger om, hvordan køber vil returnere varen til sælger.

Køber skal uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelse om fortrydelsesretten er givet, tilbagelevere varen eller udlevere den til sælger, hvis sælger ikke har tilbudt at afhente varen.

Hvis køberen udtrykkeligt har valgt en anden type levering end den standardlevering, som sælgeren tilbyder, skal sælgeren alligevel ikke betale de ekstra omkostninger, som dette medfører.

Tilbagebetaling skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor sælger er blevet underrettet om købers beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med køberen, skal tilbagebetalingen ske med samme betalingsmiddel, som køberen har anvendt. Køber skal ikke betale nogen form for gebyr som følge af tilbagebetalingen.

Sælger kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget, eller indtil køber har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret. Dette gælder ikke, når sælger har tilbudt at afhente varen.

Køber skal afholde omkostningerne til returnering af varerne, hvis fortrydelsesretten benyttes.

Køber kan undersøge varen, inden han eller hun fortryder købet. Det skal dog være muligt at returnere varen til sælger i omtrent samme stand og mængde, som den var i, da køber modtog den. Sælger kan kræve, at forbrugeren kompenserer for en eventuel værdiforringelse som følge af købers håndtering af varen, som ikke har været nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Køber bør så vidt muligt returnere varen til sælger i den originale emballage. Køber kan ikke fortryde købet af varer, der forringes hurtigt, varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnet til at blive returneret, eller lyd- og billedoptagelser (herunder cd'er, dvd'er) eller computerprogrammer, hvor forseglingen er brudt.

Undersøgelse af genstanden

Når køber modtager varen, anbefales det, at han eller hun i rimeligt omfang undersøger, om den er i overensstemmelse med bestillingen, om den er blevet beskadiget under transporten, eller om den i øvrigt er mangelfuld. Hvis varen ikke svarer til ordren eller har mangler, skal køber give sælger meddelelse herom ved at reklamere, jf. aftalens afsnit om "Reklamation ved mangler og frister for anmeldelse af krav ved forsinkelse".

Reklamation ved mangler og frist for indberetning af krav ved forsinkelser

Hvis der er en mangel ved varen, skal køberen inden for rimelig tid efter at have opdaget den give sælgeren besked om, at han eller hun vil påberåbe sig manglen. Fristen kan aldrig være kortere end to måneder fra det tidspunkt, hvor forbrugeren opdagede manglen.

Reklamationen skal dog ske senest to år efter, at køberen har fået varen i sin besiddelse. Hvis varen eller dele af varen er beregnet til at holde væsentligt længere, er reklamationsfristen fem år. I tilfælde af forsinkelse skal der reklameres til sælger inden for rimelig tid efter, at leveringstiden er udløbet, og varen ikke er leveret. Hvis varen er betalt med kreditkort, kan køberen også vælge at reklamere og sende et krav direkte til kreditudbyderen (kreditkortselskabet). Meddelelsen til sælgeren eller kreditudbyderen skal være skriftlig (e-mail, fax eller brev).

Købers rettigheder i tilfælde af forsinkelse

Hvis sælger undlader at levere varen eller leverer den for sent i henhold til parternes aftale, og dette ikke skyldes køber eller forhold på købers side, kan køber efter reglerne i forbrugerkøbslovens kapitel 5 efter omstændighederne tilbageholde købesummen, kræve opfyldelse, hæve aftalen og kræve erstatning af sælger.

Opfyldelse: Hvis sælgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan køberen fastholde købet og sætte en rimelig frist for opfyldelse fra sælgerens side. Køber kan dog ikke kræve opfyldelse, hvis der er en hindring, som sælger ikke kan overvinde, eller hvis opfyldelse vil medføre så stor ulempe eller omkostning for sælger, at det står i væsentligt misforhold til købers interesse i sælgers opfyldelse. Hvis vanskelighederne overvindes inden for rimelig tid, kan forbrugeren kræve opfyldelse.

Løftning: Køber kan ophæve aftalen med sælger, hvis forsinkelsen er væsentlig, eller hvis sælger ikke leverer varen inden for den tillægsfrist for opfyldelse, som køber har fastsat. Køber kan dog ikke ophæve aftalen, mens tillægsfristen løber, medmindre sælger har sagt, at han eller hun ikke vil opfylde aftalen inden for fristen.

Udskiftning: Køber kan også kræve erstatning for tab, han eller hun lider som følge af sælgers forsinkelse, jf. forbrugeraftalelovens § 24.

Køber skal i tilfælde af reklamation anmelde krav til sælger, jf. nærværende kontrakts afsnit om "Reklamation ved mangler og frist for anmeldelse af krav ved forsinkelse".

Købers rettigheder i tilfælde af en mangel

Hvis varen lider af en mangel, og dette ikke skyldes køber eller forhold på købers side, kan køber i overensstemmelse med reglerne i forbrugerkøbslovens kapitel 6 holde købesummen tilbage, vælge mellem afhjælpning og omlevering, kræve afslag i prisen, kræve ophævelse af aftalen og erstatning fra sælger.

Afhjælpning eller omlevering: Hvis varen er mangelfuld, kan køber kræve, at sælger afhjælper manglen eller omleverer varen. Sælger kan modsætte sig købers krav, hvis opfyldelsen af kravet er umulig eller påfører sælger urimelige omkostninger.

Sælger skal foretage afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid. Afhjælpning eller omlevering skal ske uden udgift for køber, uden risiko for at købers udgifter ikke bliver godtgjort og uden væsentlig ulempe for køber. Sælger kan ikke foretage mere end to forsøg på afhjælpning eller omlevering for samme mangel, medmindre der foreligger særlige grunde til, at yderligere forsøg er rimelige.

Selv om køberen ikke kræver afhjælpning eller omlevering, kan sælgeren tilbyde afhjælpning eller omlevering, hvis dette sker uden forsinkelse. Hvis sælger sørger for en sådan afhjælpning eller omlevering, kan køber ikke kræve afslag i prisen eller ophævelse.

Prisnedsættelse: Hvis manglen ikke afhjælpes eller omleveres, kan køberen kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen.

Løftning: I stedet for et prisafslag kan køberen ophæve aftalen, undtagen når manglen er ubetydelig.

Udskiftning: Køber kan også kræve erstatning for det økonomiske tab, han eller hun lider som følge af, at varen har en mangel, jf. forbrugerkøbslovens § 33.

Køber skal underrette sælger i tilfælde af reklamation, jf. denne kontrakts afsnit "Reklamation ved mangler og frist for anmeldelse af krav ved forsinkelse". Reglerne om reklamation gælder i tillæg til og uafhængigt af reglerne om fortrydelsesret og eventuelle garantier stillet af sælger.

Sælgers rettigheder i tilfælde af købers misligholdelse

Undlader køber at betale eller opfylde de øvrige forpligtelser i henhold til aftalen, og skyldes dette ikke sælger eller forhold på sælgers side, kan sælger i overensstemmelse med bestemmelserne i forbrugerkøbslovens kapitel 9 tilbageholde varen, kræve aftalen opfyldt, kræve aftalen ophævet og kræve erstatning af køber. Sælger kan endvidere efter omstændighederne kræve morarenter, inkassogebyrer og gebyrer for ikke forudbetalte uafhentede varer.

Opfyldelse: Hvis køberen ikke betaler, kan sælgeren fastholde købet og kræve, at køberen betaler købsprisen (opfyldelse). Hvis varen ikke leveres, mister sælgeren sin ret, hvis han venter urimeligt længe med at gøre kravet gældende. - Annullering: I tilfælde af væsentlig betalingsmisligholdelse eller anden væsentlig misligholdelse fra købers side kan sælger hæve aftalen. Sælger kan dog ikke hæve aftalen, efter at købsprisen er betalt.

Sælgeren kan også hæve købet, hvis køberen ikke betaler inden for en rimelig tillægsfrist for opfyldelse, som sælgeren har fastsat. Sælgeren kan dog ikke annullere kontrakten, mens den ekstra frist løber, medmindre køberen har sagt, at han eller hun ikke vil betale.

Udskiftning: Sælger kan kræve erstatning af køber for det økonomiske tab, han eller hun lider som følge af købers misligholdelse af aftalen, jf. forbrugerkøbslovens § 46.

Rentesatser i tilfælde af forsinket betaling/inkassogebyr: Hvis køber ikke betaler købesummen i overensstemmelse med aftalen, kan sælger opkræve renter af købesummen i henhold til lov om renter ved forsinket betaling. Ved manglende betaling kan kravet efter forudgående varsel sendes til inkasso, og køber kan herefter pålægges gebyrer i henhold til lov om inkassovirksomhed og anden inddrivelse af forfaldne pengekrav.

Gebyr for uafhentede ikke-forudbetalte varer: Hvis køber undlader at afhente ubetalte varer, kan sælger opkræve køber et gebyr på NOK 500,- + returforsendelse. Gebyret må ikke overstige sælgers faktiske udgifter til at levere varerne til køber. Et sådant gebyr kan ikke opkræves af købere under 18 år.

Garanti

En garanti givet af sælger eller producent giver køber rettigheder ud over de rettigheder, som køber allerede har i henhold til ufravigelig lovgivning. En garanti indebærer således ingen begrænsninger i købers ret til reklamation og krav i tilfælde af forsinkelse eller mangler efter afsnittene "Købers rettigheder i tilfælde af forsinkelse" og "Købers rettigheder i tilfælde af mangler".

Personlig information

Medmindre køber giver samtykke til andet, må sælger kun indsamle og opbevare de personoplysninger, der er nødvendige for, at sælger kan opfylde sine forpligtelser i henhold til aftalen. Personoplysninger om købere under 15 år må ikke indsamles, medmindre sælger har samtykke fra forældre eller værge. Købers personoplysninger må kun videregives til andre, hvis det er nødvendigt for, at sælger kan opfylde aftalen med køber, eller i lovbestemte tilfælde. Sælger må kun indhente købers personnummer, hvis der er et legitimt behov for sikker identifikation, og en sådan indhentning er nødvendig.

Hvis sælger ønsker at bruge købers personoplysninger til andre formål, f.eks. til at sende køber reklamer eller information ud over, hvad der er nødvendigt for at opfylde aftalen, skal sælger indhente købers samtykke, når aftalen indgås. Sælgeren skal give køberen information om, hvad personoplysningerne vil blive brugt til, og hvem der vil bruge personoplysningerne. Købers samtykke skal være frivilligt og gives ved en aktiv handling, f.eks. ved at sætte kryds i en boks.

Køber skal nemt kunne kontakte sælger, f.eks. via telefon eller e-mail, hvis han eller hun har spørgsmål til sælgers brug af personoplysninger, eller hvis han eller hun ønsker, at sælger sletter eller ændrer personoplysningerne.

Småkager

Vores netbutik indeholder såkaldte cookies. Du kan surfe rundt i netbutikken uden cookies, men du kan ikke handle. Vi bruger cookies til at administrere indholdet af din indkøbskurv. Det er en tekstfil, der gemmes på din computer. Hvis din browser eller firewall er indstillet til at forhindre lagring af cookies, kan hjemmesiden holde op med at fungere, eller du kan få problemer med at gennemføre et salg.

Konfliktløsning

Parterne skal bestræbe sig på at løse eventuelle tvister i mindelighed. Køber kan henvende sig til Forbrugerrådet for at få bistand i en eventuel tvist med sælger. Hvis der ikke opnås en mindelig løsning efter Forbrugerrådets mægling, kan parterne skriftligt anmode Forbrugerrådet om at indbringe tvisten for Forbrugerklagenævnet. 13) Afgørelser fra Forbrugerklagenævnet er juridisk bindende fire uger efter, at de er meddelt. Inden afgørelsen er endelig, kan parterne ved indlevering af stævning til Forbrugerklagenævnet indbringe afgørelsen for byretten.

13) Se lov af 1. marts 2017 om Forbrugerklagenævnet (Forbrugerklageloven).

Vi sætter pris på dit besøg på vores hjemmeside og din interesse for vores produkter. Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du besøger vores sider, og forsikrer dig om, at personlige oplysninger behandles på en sikker måde af os som dataansvarlig. Vi er forpligtet til at beskytte dit privatliv. Du kan besøge de fleste af vores hjemmesider uden at give os nogen oplysninger om dig selv. Nogle gange har vi dog brug for oplysninger for at kunne levere de tjenester, du beder om, og denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger indeholder oplysninger om indsamling af data og brug af data i sådanne situationer.

Indsamling af personlige oplysninger

Vi indsamler også visse oplysninger om din hardware og software. Disse oplysninger kan omfatte: IP-adresse, browsertype, operativsystem, domænenavn, adgangstid og henvisende webstedsadresser. Disse oplysninger bruges til at drive tjenesten, opretholde kvaliteten af tjenesten og levere generelle statistikker om brugen af vores hjemmeside.

Brug af personlige oplysninger

Vi bruger personoplysningerne til følgende formål:

• For at sikre, at webstedet opfylder dine behov.
• At levere produkter og tjenester, f.eks. særlige tilbud og andre oplysninger, som du anmoder om eller køber.
• For at hjælpe os med at skabe og udgive indhold, der er relevant for dig.
• For at underrette dig om nye varer, særlige tilbud, opdaterede oplysninger og andre nye tjenester fra os, hvis du anmoder om det.

Kontrol af personlige oplysninger

Når du registrerer dig eller på anden måde giver os personlige oplysninger, vil vi ikke dele disse oplysninger med tredjeparter uden din tilladelse, med de begrænsede undtagelser, der allerede er nævnt. Oplysningerne vil kun blive brugt til de formål, der er nævnt ovenfor. Hvis du registrerer dig, fortæller du os også, hvordan og om du ønsker, at vi skal kommunikere med dig.

Adgang til dine personlige data

Vi giver dig mulighed for at sikre, at dine personlige oplysninger er korrekte og opdaterede. Hvis du registrerer dig på vores hjemmeside, har du til enhver tid fuldt overblik over din bestilling.